En Distribuciones Hermanos García (DHG) queremos ofrecer un servicio ágil y transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones.

1. Ámbito de aplicación

Esta política es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está dirigida principalmente a clientes profesionales (B2B). En caso de que la compra sea realizada por un consumidor particular, se aplicarán además los derechos reconocidos por la legislación vigente.

2. Productos dañados o incidencias en el transporte

El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción.

Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejar constancia de ello en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a DHG en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.

Una vez verificada la incidencia, DHG procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, el envío de las piezas necesarias o el reembolso correspondiente.

3. Productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, aportando fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

Tras la revisión por parte de nuestro departamento de calidad, DHG determinará la solución más adecuada, que podrá consistir en:

  • Sustitución del producto.
  • Reparación, cuando sea posible.
  • Reembolso del importe abonado.
  • Cualquier otra solución acordada entre ambas partes.

4. Devoluciones por error del cliente

Las devoluciones por error en la compra únicamente serán aceptadas previa autorización de DHG.

Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse, entre otros, los siguientes requisitos:

  • Solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • El producto deberá encontrarse sin usar.
  • Deberá conservar su embalaje original y encontrarse en perfecto estado para su posterior venta.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.

Los gastos de transporte derivados de este tipo de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que DHG indique expresamente lo contrario.

DHG se reserva el derecho de aplicar una deducción si el producto presenta desperfectos, falta de embalaje original o cualquier circunstancia que reduzca su valor comercial.

5. Productos no admitidos para devolución

Salvo por defecto de fabricación o error imputable a DHG, no se admitirán devoluciones de:

  • Productos utilizados o manipulados.
  • Productos incompletos.
  • Productos deteriorados por un uso inadecuado.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Artículos cuya devolución no sea posible por razones de higiene o seguridad una vez desprecintados, cuando resulte de aplicación.

6. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, DHG realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

El plazo del reembolso dependerá del método de pago utilizado y de la entidad bancaria correspondiente.

7. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Cuando la compra sea realizada por un consumidor, este podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El consumidor deberá devolver los productos en perfecto estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que DHG indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido.
  • Referencia del producto.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios.

Una vez revisada la solicitud, DHG facilitará las instrucciones para la devolución de la mercancía.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en www.dhgarcia.com.